作    者: 王溪兵、蔚洁、杨阳、奇瑞

部    门：内蒙古电力集团薛家湾供电公司负荷管理服务中心营业班

联系电话：15894990504

在薛家湾供电公司负荷管理服务中心营业班成立于2004年，现有员工11人，平均年龄37岁，营业班肩负着公司90%售电量的艰巨任务，以及公司80%左右的电费回收任务。这个11人的巾帼团队秉持着“专心抄表，细心核对，耐心沟通，精心部署，热心服务，真心助企”的六“心”工作理念，实现了抄核工作“零差错”、电费回收“零欠费”、电力用户“零投诉”的突出业绩。   

一、班组凝心聚力，打磨精益文化

营业班结合班组精益化管理要求，形成了“树业务精益管理标杆，创营销服务品牌先锋”的班组愿景，旨在以服务电力客户为中心，建立严谨、精细的工作文化，通过不断增强班组成员服务意识，将客户需求置于首位，用心倾听客户声音，了解客户期望，为客户提供个性化、专业化的营销服务方案。同时培养班组成员对业务流程的精准把握和对工作细节的高度关注，确保每一项业务都能以最高的标准完成，从而树立业务精益管理的标杆。

二、完善制度建设，强化科学管理

营业班为进一步做好营财一体化工作，确定历史数据清理原则及方案，制定推进措施和进度安排，梳理确定相关业务流程，针对电价电费专项审计发现的电费账务问题，修订完善《电费明细管理办法》，规范电费明细账管理，提升电费账务管理水平，确保电费资金安全。规范对账工作流程，捋顺营销、财务对账流程，加强电费账务分析管理，及时处理营财差异，继续完善营销电费账务管理制度，进一步加强电费账务管理制度的科学化建设，不断提升账务工作的精细化管理程度。

三、开展宣传讲解，注重人员培养

班组实行自查与培训相结合，由有经验的工作人员，结合表针指数及电价文件，将已发行过的电费清单逐项解析计算，既提高了大家的业务水平，也能在学习中发现营业差错、营业风险点，并及时进行改正和提出合理化建议。积极参与上级部门组织的学习培训，并获得合格证书，进入园区将所学知识进行传输，解答用户疑问。

四、聚焦核心业务，提升专业能力

全力服务电力市场健康发展。配合自治区出台电价市场化政策，及时宣传解读落实。加快营销业务适应性改造，积极推进电网代理购电工作、电力现货市场新规则转换、自然月同期抄表结算、输配电价改革、省级统一集中结算、智能抄核系统上线等工作平稳有序进行。

聚焦客户用电需求，提升服务能力。以“求突破、创品牌”着力打造公司服务品牌，有序推进营销服务工作三年发展指标平稳进行，持续优化用电营商环境，主动适应电力市场化改革要求，及时通过微信、邮箱、电话等线上途径及时告知客户电价及交易市场政策，同时联合用电检查班现场安全用电检查，面对面向用户宣贯、解读，精准服务客户需求，确保电价政策宣传落实到位，助推电力交易、输配电价改革顺利进行。持续关注电压质量、电价电费公开等工作，切实降低投诉风险，提升客户“获得电力”满意度。

规范化、精细化，提升电费账务管理水平。按照财务相关制度进行电费账务核对工作，全面加强电费账务管理制度的科学化建设，规范对账工作流程，捋顺营财对账流程，加强电费账务分析管理，及时处理营财差异，稳步助力营财一体化平稳运行。